ENCOMENDAS
Se pagar uma encomenda e faltar material
Caso, após pagamento, não seja possível satisfazer a sua encomenda devido a rutura de stock, entramos em contato para avaliar a possibilidade de alterar por outro produto, ou, caso prefira ficar o montante em crédito para uma próxima encomenda.
Se não pretender nenhuma destas opções, deverá remeter-nos os seus dados bancários por e-mail de forma a procedermos à devolução do valor em causa.
Levantamento Equipamento em Loja
Poderá proceder ao levantamento da encomenda, na delegação pretendida, dentro do horário de funcionamento da PONTUAL, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 12:30 e à tarde das 14:00 às 18:30.
Sugerimos que entrem em contato antes de se deslocarem para proceder ao levantamento, de forma a garantirmos que o material já se encontra disponível.
Poderá consultar os nossos contatos em: https://www.pontualsoftware.com/contactos/
Imagem dos Produtos
As imagens no site podem não corresponder exatamente à do produto real, devido a eventuais alterações que os fornecedores/fabricantes dos produtos possam fazer aos mesmos, no entanto, as características dos mesmos mantêm-se.
Contato sobre encomenda
Alguma dúvida relativa à sua encomenda deverá entrar em contato através do e-mail store@pontual.pt
ENVIO E ENTREGAS
Prazo Entrega
Os produtos são fornecidos no dia útil seguinte após confirmação do pagamento da encomenda, se o mesmo for efetuado até às 17:30.
Exceto situações como rutura de stock de algum dos produtos ou eventuais falhas das empresas de transporte.
Se o artigo chegar danificado
Os produtos são embalados pela PONTUAL ou pelo nosso fornecedor, de forma garantir a sua proteção no transporte, normalmente vão dentro das caixas e devidamente acondicionados.
Solicitamos que, no momento de receção da encomenda, verifique o estado da(s) caixa(s).
Eventuais danos resultantes do serviço de transporte (caixas amolgadas ou rasgadas, produtos mal-acondicionados, materiais molhados, etc.) devem ser registados na guia do transportador antes de esta ser assinada e comunicado de imediato aos nossos serviços.
No entanto, caso após aceitação da encomenda, durante a abertura da mesma detetar algum dano causado pelo transporte, terá que nos contatar por e-mail de imediato (no próprio dia da entrega), descrevendo o dano e anexando fotografias de prova. No caso do dano se encontrar na caixa/embalagem deverá anexar a fotografia da mesma juntamente com a etiqueta identificadora da expedição/transportadora.
Condições de aceitação de Devoluções:
Devolução Produto
Legalmente, nas compras online, o cliente tem 14 dias após a receção do produto para proceder à sua devolução. No entanto, a devolução dos bens só será aceite se respeitarem as seguintes condições:
- O produto devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca de utilização;
- O produto deverá ser devolvido juntamente com a sua embalagem original, com os manuais e acessórios intactos.
- Juntamente com o produto devolvido, deverá juntar a fatura de compra do mesmo.
Caso não se verifique algum destes pontos, não aceitaremos a devolução, nem procederemos ao consequente reembolso ou troca, de acordo com o Artigo 14.º nº 2 do DL n.º 24/2014.
Devolução por danos no Transporte
Sempre que, resultado do transporte, o produto entregue se encontre danificado, o cliente deve registar na guia de entrega do transportador o facto verificado e apresentar a respetiva reclamação aos nossos serviços no prazo máximo de 24 horas a contar da hora de receção do produto.
Qualquer outra anomalia verificada deve ser concretamente registada na guia do transportador, não serão aceites reclamações com a indicação “Sujeito a verificação” ou “Sob Reserva”. É fundamental identificar o tipo de dano, por ex.: “volume danificado”.
Nestes casos, necessitamos que nos facultem:
· No caso de embalagem danificada, a fotografia da embalagem com evidência dos danos reclamados no momento da entrega;
· Caso o problema se verifique na mercadoria entregue, fotografia onde seja visível os danos no produto.
A mercadoria danificada não deve ser expedida para as instalações da PONTUAL sem indicação da parte dos nossos serviços, pois poderá ser necessária a intervenção de um técnico para a avaliação da extensão dos danos da mercadoria.
A falta de observação dos procedimentos de receção anteriormente descritos confere à PONTUAL o direito de recusar a reclamação apresentada.
Produtos NÃO aceites para Devoluções:
De acordo com o Artigo 14.º nº 2 do DL n.º 24/2014, existem artigos que, salvo anomalia técnica, pela sua natureza, não são aceites para devoluções.
· Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis/produtos desgaste, ou software;
· Não são aceites trocas ou devoluções de televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados;
- Produtos instalados;
- Produtos que tenham sido ativados.
Pedidos específicos de clientes: Após a PONTUAL realizar a encomenda de um produto ao fornecedor para satisfazer um pedido específico de um cliente, a devolução do mesmo será recusada, visto que houve aceitação nas características/especificações do produto por parte do cliente.
Reembolso de Devoluções:
Caso não pretenda que o valor fique em crédito para futuras compras, mas sim o reembolso do valor do produto devolvido, o mesmo será feito por transferência bancária.
A PONTUAL, procederá ao crédito e reembolso do valor pago pelo artigo, se for essa a escolha do cliente, assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.
Processo de Devolução:
Para dar início ao processo de devolução terá que submeter um pedido de RMA/Devolução no formulário que se encontra na sua área reservada na loja online, mencionando no descritivo o motivo da devolução ou a avaria. Será enviado o formulário para a PONTUAL que, entretanto, entrará em contato.
O valor dos portes da devolução fica a cargo do cliente.
Garantia Equipamento
NÃO está coberto pela GARANTIA
· O custo de transporte do produto avariado;
· Danos provocados por uso indevido ou abusivo;
· Danos provocados por má proteção dos equipamentos;
· Equipamentos que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora dos nossos serviços de assistência;
· Produtos Consumíveis sujeitos a desgaste (baterias/pilhas, tinteiros, toners, …....)
Resumidamente, a PONTUAL não dá garantia, nem se responsabiliza pelos equipamentos danificados por má utilização, instalação ou configuração e qualquer alteração ao produto original invalida a garantia.
Informação IMPORTANTE:
Os produtos comercializados pela PONTUAL estão abrangidos pelo regime de garantia legal. Antes de adquirir um equipamento, é importante ter presente o seguinte:
- A PONTUAL é apenas um Distribuidor;
- Os produtos/equipamento comercializados pela PONTUAL não são fabricados pela mesma. No momento da venda, a PONTUAL transmite para o Cliente os direitos de garantia desse(s) produto(s) dados pelo fabricante;
- Em portáteis, o fabricante poderá oferecer apenas 1 ano de garantia. Poderá consultar o site do fabricante, para ter a certeza do prazo de garantia, nomeadamente da bateria do portátil em causa, que normalmente é menor que a do equipamento (pode ser 1 ano ou mesmo 6 meses, dependendo da marca);
- Caso tenha dificuldades na instalação e/ou utilização de algum produto, entre em contacto com o nosso departamento técnico;
- No caso de produtos que já tenham sido descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao que está atualmente em comercialização, no entanto, esta troca é exclusivamente da responsabilidade do fornecedor/fabricante. Poderá igualmente ser efetuada uma nota de crédito, cujo valor poderá ser diferente do valor da compra, dependendo do tempo de utilização do equipamento, para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo na(s) nossa(s) loja(s);
- Os pedidos de garantia são efetuados no formulário da área reservada de cliente.
Caso se verifique que o produto não cumpre os requisitos para ativar a garantia, a PONTUAL irá proceder à devolução do mesmo, ficando as despesas a cargo do Cliente; - Qualquer alteração ao produto de origem invalida a sua garantia.
Alguns exemplos disso: remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia, adulterações provocadas por VMODS, incorreta instalação de dissipadores em gráficas e memórias, processadores e motherboards com pinos partidos/tortos, produtos incompletos, etc. Em todos estes casos o pedido de garantia será recusado após a receção e análise técnica do equipamento; - Ainda que o equipamento esteja dentro da garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por uma incorreta utilização, a PONTUAL poderá cobrar uma taxa para cobrir custos logísticos;
- A PONTUAL não poderá ser responsabilizada pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação.
Informações sobre resolução de conflitos nos termos do art.º 14, parágrafo 1 do RCO (Regulamento sobre Resolução de Conflitos Online):
A Comissão Europeia dá a oportunidade aos consumidores de resolver conflitos online nos termos do art.º 14, parágrafo 1, do RCO (Regulamento sobre Resolução de Conflitos Online) em uma das suas plataformas. A plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) serve como site onde os consumidores podem tentar alcançar uma resolução extrajudicial em relação a conflitos com origem em compras online e em contratos de prestação de serviços.